Politique De Retour Et D'Échange

Homvexia met à disposition la présente Politique De Retour Et D'Échange afin d'expliquer les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai De Retour Et D'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Les demandes reçues après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions De Retour Et D'Échange

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

• Le Produit Présente Un Défaut D'Apparence

• Le Produit Présente Un Problème De Qualité

• Le Produit Présente Une Odeur Anormale Ou Une Différence De Couleur Importante

• Le Produit Reçu Ne Correspond Pas À La Commande Effectuée

• Retour Ou Échange Sans Motif Particulier Dans Le Délai Autorisé

Des photographies ou des vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l'évaluation de la demande.

3. Procédure De Retour

Contactez Notre Service Client Par Courriel Ou Par Téléphone Et Fournissez Le Numéro De Commande, La Preuve De Paiement, Le Motif Du Retour Ainsi Que Les Photographies Ou Vidéos Disponibles.

Notre Équipe Traitera Votre Demande Dans Les Meilleurs Délais. Si La Demande Est Acceptée, Nous Vous Informerons Via Vos Coordonnées Et Vous Communiquerons L'Adresse De Retour.

Vous Devrez Retourner Le Produit À L'Adresse Indiquée Et Attendre Sa Réception Par Nos Services.

Dès Réception Du Produit, Nous Procéderons À Une Vérification. Si La Vérification Confirme La Situation Signalée, Nous Organiserons Le Remboursement Dans Les Meilleurs Délais. 

4. Procédure D'Échange

Contactez Notre Service Client Par Courriel Ou Par Téléphone Et Fournissez Le Numéro De Commande, La Preuve De Paiement, Le Motif De L'Échange Ainsi Que Les Photographies Ou Vidéos Disponibles.

Notre Équipe Traitera Votre Demande Dans Les Meilleurs Délais. Si La Demande Est Acceptée, Nous Vous Informerons Via Vos Coordonnées Et Vous Communiquerons L'Adresse De Retour.

Vous Devrez Retourner Le Produit À L'Adresse Indiquée Et Attendre Sa Réception Par Nos Services.

Dès Réception Du Produit, Nous Procéderons À Une Vérification. Si La Vérification Confirme La Situation Signalée, Un Nouveau Produit Sera Expédié À Votre Adresse Dans Un Délai De 1 À 3 Jours Ouvrables. Pour Plus D'Informations Concernant Les Délais De Livraison, Veuillez Consulter Notre Conditions De Transport.

5. Procédure De Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le montant concerné est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables selon les délais appliqués par l'établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance complémentaire.

6. Règles Relatives Aux Frais

Lorsque Le Produit Présente Un Défaut D'Apparence, Un Problème De Qualité, Une Odeur Anormale, Une Différence De Couleur Importante Ou Ne Correspond Pas À La Commande, Les Frais De Retour Sont Pris En Charge Par Nos Services.

Dans Le Cas D'Un Retour Ou D'Un Échange Sans Motif Particulier, Les Frais De Retour Restent À La Charge Du Client.

7. Étiquette De Retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour destinée à faciliter le traitement des demandes de retour ou d'échange.

Lorsqu'une demande est approuvée, cette étiquette peut être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, notre équipe pourra fournir des instructions complémentaires après validation de la demande.

8. Déclaration De Responsabilité

Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit retourné avant l'approbation définitive d'un remboursement ou d'un échange.

Les informations fournies dans le cadre d'une demande doivent être exactes, complètes et vérifiables afin de permettre un traitement approprié.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant d'informations incomplètes, incorrectes ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

9. Nous Contacter

Adresse : 79 GREEN ST, BATTLE CREEK, MI 49014, US
Téléphone : +1 (312) 343-3303
Courriel : customer@homvexia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)